Funciones clave
Acceso remoto a computadoras apagadas y apagadas
Información completa del sistema
Detalles de información de la sesión
Características
Resolución rápida de problemas
Cuando un usuario final tiene un problema, DRE lo ayuda a resolverlo rápidamente. Evita largos tiempos de conexión o tiempos de respuesta del software.
Soporte desatendido
No moleste a un usuario final innecesariamente; resolver sus problemas detrás de escena.
De cualquier parte a todas partes
Obten acceso remoto rápido desde Windows, Mac OS X o Linux a cualquier computadora de escritorio o dispositivo móvil como Android o iOS.
Soporte de alta resolución
Visibilidad nítida en HD, escalada por la capacidad de su red.
Establece sesiones activas en poco tiempo.
No pierdas el tiempo. SolarWinds ® Dameware Remote Everywhere (DRE) generalmente se conecta a estaciones de trabajo en menos de ocho segundos para ayudarlo a ahorrar tiempo.

Llegua a los sistemas de los usuarios finales con soporte remoto seguro.
DRE está diseñado para ayudar a mantener seguros los datos del usuario a través de protocolos de cifrado avanzados y soporte para autenticación de dos factores, así como permisos multinivel.

No permitaa que las máquinas que no responden le impidan resolver problemas de TI.
Conéctate de forma remota a computadoras fuera de banda con Intel vPro con soporte AMT, Wake-on-LAN y KVM.

Resuelve problemas sin molestar al usuario final.
Obten casi toda la información que necesitas para resolver un problema al comienzo de una sesión de soporte. DRE te brinda información del sistema, BIOS y detalles del dispositivo, además de registros y actualizaciones de eventos de Windows.

Guarda los detalles de cada sesión para compartir información importante sobre resolución de problemas con sus compañeros de equipo.
DRE le permite tomar capturas de pantalla y grabar durante la sesión activa. Agregue notas a la solicitud del usuario final o a los detalles de la sesión. También puede guardar sesiones grabadas en la nube.

Mejore el rendimiento de su departamento de soporte técnico con informes sólidos.
Obten mayor información sobre el rendimiento de su equipo de mesa de ayuda. DRE te brinda detalles de la sesión, información de rendimiento técnico y resúmenes de encuestas de usuarios finales.

Comunícate rápida y convenientemente con los usuarios durante las sesiones.
¿Necesita preguntar a los usuarios finales sobre sus problemas? Conéctate con ellos a través del chat previo o en sesión, use VoIP o realiza una videollamada sin interrumpir las sesiones activas. Todos los mensajes se guardan automáticamente en los registros de sesión.

Esté atento a las solicitudes de los usuarios finales sin implementar un complejo sistema de mesa de ayuda.
Los usuarios finales pueden solicitar ayuda a través del agente DRE. Una vez solicitado, agregue notas a un ticket y asígnelo según sea necesario.

Las estaciones de trabajo con dos o más monitores son estándar en estos días.
Obten visibilidad en las estaciones de trabajo con múltiples monitores. DRE te permite cambiar entre los monitores de los usuarios finales con un solo clic.

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